En Hands Trucks Iberia SL, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos las siguientes políticas de devoluciones, conforme a la normativa vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho es aplicable a todos los productos adquiridos en, salvo excepciones establecidas por la normativa (ver sección 4).
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
- Notificación: Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente mediante el envío de un correo electrónico a admin@aatcargomaster.es o mediante el formulario de contacto que proporcionamos en el nuestra web.
- Devolución del Producto: Una vez notificado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación. El producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Coste de la devolución: Salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Condiciones para la Devolución de Productos
Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin signos de uso, y en el embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y documentación.
- No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados.
- En caso de productos defectuosos o errores en el envío, Hands Trucks Iberia SL asumirá todos los gastos de devolución y se encargará de enviar un reemplazo o realizar un reembolso completo, según prefiera el cliente.
3. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso:
- Plazo del Reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto.
- Método de Pago: Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otro medio.
- Costes No Reembolsables: En caso de desistimiento sin causa justificada, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales en caso de existir
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según la normativa, hay ciertos productos que no pueden ser devueltos una vez entregados, tales como:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados.
5. Cambios de Productos
Podemos ofrecer un servicio de cambio directo. Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros para ofrecerte la mejor opción para tí
6. Garantía de Productos Defectuosos
De acuerdo con la legislación de consumidores y usuarios, los productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones ofrecidas en el momento de la compra tienen una garantía de dos años desde la fecha de recepción. En estos casos, el cliente podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según la situación y los términos establecidos por la normativa.